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Decifrando o PMBOK #005 – Porque você NÃO deve surpreender o cliente do seu projeto?

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Nesse vídeo eu falo sobre um conceito muito importante que é também uma prática ruim e indesejada no Gerenciamento de projetos: o Gold Plating. A tradução literal pra esse conceito seria algo como “folheado a ouro”. Traduzindo pro mundo do gerenciamento de projetos, Gold Plating seria o mesmo que tentar entregar alguns benefícios extras pro cliente do seu projeto, surpreendê-lo positivamente.

O problema que isso raramente funciona. O mais normal é que uma das 3 situações abaixo aconteçam.

Situação 1: O benefício agrega um valor pequeno, mas tem como contrapartida problemas em outras áreas do projeto.

Situação 2: Esse “extra” não traz nenhum valor real para o cliente e ainda piora outros aspectos do projeto.

Situação 3: Além de ter um potencial de aumento de prazos e custos, a mudança ou benefício extra oferecido ao cliente é algo ruim para o produto final.

Vamos pensar em um exemplo prático: você é o GP de um projeto de construção de um aplicativo para smartphones. Seu cliente pediu para que fosse feito algo extremamente simples. O comportamento esperado é o seguinte: depois de aberto, a única coisa que o aplicativo deve fazer é exibir um vídeo diferente a cada dia. Mas sua equipe, cheia de boas intenções resolve colocar 5 novas funcionalidades a mais. Parece uma ideia excelente. Não tem porque dar errado.

Mas na verdade tem sim. Vamos supor que a simplicidade fosse algo realmente importante pra esse aplicativo. Suponha que o público alvo pra esse aplicativo sejam pessoas já idosas, sem intimidade com Smartphones, pra quem essas novas funcionalidade só vão confundir e atrapalhar.

O bônus acaba se tornando um prejuízo.

Ou seja, você gastou mais tempo e mais dinheiro pra entregar essa surpresinha. E agora vai ter que gastar mais tempo e mais dinheiro pra corrigir.

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